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Un enfoque multicanal e internacional dedicado al comercio electrónico y al comercio minorista
retail

El sector de la distribución evoluciona constantemente y se ha visto sometido a cambios desde el advenimiento de la tecnología digital.

El auge del comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo y ha aumentado las expectativas de los consumidores, que ya no dudan en estudiar los productos en las tiendas y comprarlos en línea. Sobre-solicitados, tienen, en el tecleo de un botón, todos los medios para comparar productos, ofertas y servicios. Además, ya no dudan en expresar su satisfacción o insatisfacción en las redes sociales.

Para satisfacerlos, una experiencia de cliente omnicanal sin fisuras se ha convertido en un "must have".

Como minorista, usted debe ofrecerles vías omnicanales y sin fisuras, pero también transformar constantemente su estrategia relacional con el fin de anticiparse a la evolución de sus expectativas. Para hacer esto, usted debe asegurarse:

  • Elección de canales de interacción (teléfono, correo electrónico, chat, mensajería instantánea, etc.)  
  • La instantaneidad y la rapidez de los intercambios
  • Un contacto humano basado en el apoyo, la transparencia y la consideración
  • Información proactiva y anticipación de averías
  • Cumplimiento de los compromisos

Gracias a nuestros equipos especializados de distribución y comercio electrónico, y a su enfoque multicanal, puede ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y emocional para fidelizarlos.

Nuestros activos al servicio de su negocio:

  • Satisfacemos las expectativas de sus clientes: multicanal, flexibilidad, fluidez, simplicidad, etc.
  • Demostramos la máxima eficacia gracias a nuestra reactividad para dar una respuesta rápida y clara a todas las peticiones de los clientes.

Personalizamos las interacciones integrando todos los datos disponibles de los clientes.