Back to Artículo' list

Interesado en nuestros servicios?

Contáctenos
driver

Desde hace tres años, Comdata trabaja con el líder mundial del sector Vehículos de Transporte con Conductor (VTC) apoyando su evolución y desarrollo. Gracias a una organización estructurada y receptiva, los equipos de Comdata acompañan a esta empresa global que sigue creciendo año tras año. Nos centramos en las claves del éxito de esta asociación.

Apoyar una start-up que se ha convertido en una multinacional en sólo tres años es uno de los muchos retos que Comdata ha asumido! Desde 2015, los equipos que acompañan el líder mundial en VTC han crecido de 15 a 1.000 agentes, de 1 a 40 líneas de negocio y de 2 a 6 idiomas. Un rápido crecimiento desde que Comdata fue seleccionada para gestionar las reclamaciones por correo electrónico de nivel 1 para usuarios y conductores en el mercado francés.

Comdata gestiona ahora las solicitudes por correo electrónico, teléfono y chat, la validación de documentos, campañas de marketing, etc. en una decena de países (EMEA, Canadá, Países del Golfo). Una de las últimas misiones hasta la fecha: apoyar al cliente en su negocio de comida a domicilio. Los equipos de Comdata se encargan desde entonces de los varios tipos de contactos: clientes de la actividad VTC y entrega a domicilio, conductores, mensajeros y restauradores. Desde el inicio de la colaboración, este líder del sector ha impulsado la externalización de servicios con una obsesión: la calidad de cada entrega.

Agilidad, capacidad de respuesta y confianza
Entre los criterios que atrajeron al líder mundial en VTC: un servicio de calidad, una visión compartida de la experiencia del cliente, una gestión meticulosa de los indicadores de rendimiento y el apoyo diario a un negocio en constante crecimiento Los equipos de Comdata también tenían que ser ágiles y receptivos, mostrando una alta capacidad de respuesta en cada caso.

Desde el principio, Comdata trabaja en estrecha colaboración con el cliente en la implementación de los procesos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento. En la actualidad, el marco organizativo y operacional está plenamente pensado para apoyar la ampliación de las actividades y en el ofrecer la mejor experiencia del usuario. Para ello un director de programa global y equipos de soporte multifuncional dedicados trabajan diariamente para mejorar el rendimiento del servicio.
car driver

Una presencia internacional, un acompañamiento sin límites
Por lo que respecta a los recursos humanos, el aumento rápido y regular de la carga de trabajo exige métodos y procesos de contratación eficientes. En Comdata, los equipos de reclutamiento son experimentados y benefician de una experiencia basada en un profundo conocimiento de la evolución del mercado y de los perfiles requeridos, pero también en la estrecha colaboración mantenida con sus clientes. Esta proximidad les permite responder a expectativas específicas, en particular las relacionadas con el multilingüismo.

Una cuenta global significa saber gestionar necesidades específicas para cada caso concreto. Para cada cliente internacional, Comdata tiene el compromiso de garantizar la fluidez en los intercambios, homogeneizar las prácticas operativas y ser receptivo a las exigencias culturales cada país en el que están presentes los equipos dedicados. Comdata tiene una reputación internacional con presencia en 22 países con centros multilingües a lo largo del globo.

Comdata está preparada para apoyar a sus clientes en su estrategia de desarrollo de nuevos servicios y nuevos mercados. Uno de los principales actores de la economía digital, el líder mundial en VTC es una empresa altamente innovadora, sin límites, en constante evolución y que quiere seguir revolucionando el sector. Para estar a la altura de las ambiciones de sus clientes, Comdata aboga por la proactividad, la flexibilidad y la adaptabilidad uniendo 3 factores clave: personas, procesos y tecnología avanzada.