Back to Artículo' list

Interesado en nuestros servicios?

Contáctenos
digital

Las empresas, hoy en día, se aplican en la gestión de la experiencia de sus clientes como el mayor factor diferenciador e impulsor de la creación de valor. Esto se vuelve aún más crucial ya que los clientes finales poseen la capacidad de comunicar con facilidad su satisfacción o insatisfacción a un público potencialmente mundial, a través de las redes sociales.

Esta experiencia del cliente no es solo una gestión inicial de las relaciones: es responsabilidad de marketing, logística, contabilidad e IT. Si las empresas se toman en serio la gestión del recorrido de un nuevo cliente de manera eficiente, se debe prescindir de los tradicionales compartimentos estancos de las empresas. Esto implica un nuevo enfoque: ser capaz de contemplar el recorrido del cliente de manera integral y adaptar su gestión en consonancia.

En Comdata hace años que detectamos esta tendencia y hemos ayudado a muchos de nuestros clientes a replantear su enfoque en esta línea. Fieles a ello, casi un tercio de nuestros casi 10.000 agentes italianos no trabajan en servicios de contacto inicial de voz para nuestros clientes, sino en ayudar a nuestros clientes a implantar procesos internos eficientes, productivos y rentables. 

Para ello, nuestros clientes necesitan varias competencias esenciales, organizadas para trabajar al unísono.

  • Encuestas a clientes y asesoramiento sobre tendencias de mercado
  • Innovación de servicios
  • Estrategia multicanal
  • Rediseño e implantación de procesos internos y externos
  • Optimización, digitalización y automatización del recorrido del cliente
  • Análisis de datos
  • Herramientas omnicanal
  • Herramientas de control de resultados y satisfacción

Ahora hemos desarrollado aún más estos servicios mediante la combinación de una diversidad de experiencias y conocimientos en todos los países donde operamos: por ejemplo, Colorado consulting, ahora disponible en todo el mundo, ha ayudado a numerosas empresas internacionales a replantearse su enfoque del recorrido del cliente y modificar sus organizaciones y procesos en consonancia.

El equipo de Delta Software de Comdata ha sido capaz a lo largo de los años de convertir la comprensión de las interacciones del cliente y el suministro de procesos, en herramientas de primera clase, estrechamente entrelazadas en los sistemas ya existentes de nuestros clientes (p. ej.: sistemas de planificación de recursos de la empresa —ERP—, servicios de gestión de clientes —CRM— y otros sistemas preexistentes). Hemos sido pioneros en los agentes virtuales, autenticación remota (RPA), diálogos de chat automatizados, digitalización y control de procesos internos, y actualmente ofrecemos soluciones digitales rentables a decenas de clientes, manejando millones de transacciones mensuales.

Esta capacidad, implantada durante muchos años en Italia, ahora se desarrolla y organiza internacionalmente, para ofrecerla a nuestros 500 clientes de todo el mundo, a medida que crecemos: una organización sin fronteras para un mundo sin fronteras, en la nueva era digital.