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Independientemente de su sector de actividad, sin excepción, las empresas deben reinventar su negocio en profundidad para adaptarse a la era digital.

En este contexto, los consumidores interactúan más con las marcas y esperan mucho de la experiencia del cliente. No dudan en comparar y expresar su opinión, ya sea positiva o negativa. En otras palabras, el cliente es el rey.

La gestión de clientes es, por tanto, una cuestión estratégica y prioritaria; representa una palanca importante para la diferenciación y la creación de valor. Por lo tanto, es necesario demostrar excelencia en la gestión de las interacciones con los clientes y de los procesos a lo largo de todo el recorrido del cliente, tanto en las actividades de front-office como en las de back-office.