Gestión de procesos administrativos

Mejore su productividad y la calidad entregada a sus clientes
Tenemos una solución de back-office que reduce los costes operativos, aumenta la flexibilidad de los procesos y mejora el rendimiento al garantizar unos SLAs fijos.

Con una amplia experiencia en servicios de back-office, hemos creado una plataforma revolucionaria y única que automatiza los procedimientos operativos, gestiona los procesos y mide el rendimiento, permitiendo a los gestores operativos intervenir en tiempo real sobre las prioridades (multinivel), organización (interna y externa), habilidades, procesos, etc.... Gracias a una solución específica de inteligencia artificial, los gerentes pueden simular la productividad y así definir la estrategia operativa que mejor se adapte a los objetivos de rendimiento.

Nuestra solución simplemente interactúa con sus sistemas de información y le ayuda a:

  • asignar idealmente cada subtarea de un proceso BO a un agente (humano o robot)
  • llevar a cabo eficazmente el procesamiento de la tarea a través de una interfaz integrada y encapsulando las diversas herramientas necesarias para el procesamiento
  • gestionar con precisión el progreso de cada proceso BO mediante la gestión de la evolución de cada tarea

Deuda y gestión de créditos

Automatice sus procedimientos de cobranza
Norma#Credit es una solución que industrializa y automatiza el proceso de cobro de deudas mediante la implementación de estrategias personalizadas que coordinan las acciones de todos los actores (primera línea, instituciones de cobro, factoring,...).  Norma#Credit monitorea y mide el desempeño de las acciones de cobranza en tiempo real y brinda la oportunidad al gerente de procesos de mejorar sus estrategias de cobranza de manera independiente.

Nuestra solución basada en un motor de inteligencia artificial analiza el comportamiento del cliente en cada paso del proceso para centrarse en los mejores canales digitales, simplificar las interacciones y optimizar los resultados. Norma#Credit contribuye a aumentar el flujo de caja y el capital de trabajo neto de las empresas con una gestión optimizada de las provisiones para cuentas de cobro dudoso.

Norma#Credit: Solución para la industrialización y optimización del proceso de recolección.

Feedback management

Recopilar y analizar los comentarios de los clientes en todos los canales 
Hoy en día es más esencial que nunca integrar concretamente la voz del cliente en su estrategia, con el fin de:

  • Monitorizar la satisfacción del cliente final en tiempo real y poner en marcha planes de acción rápidos en caso de insatisfacción.
  • Presionar el discurso correcto, la oferta correcta, en el momento correcto y en los canales correctos.

Esta estrategia centrada en el cliente le permite optimizar la satisfacción y la lealtad y, en última instancia, desarrollar sus ventas. Se basa en la solución ConsumerLive, desarrollada por ConsumerLab, una de las empresas de nuestro grupo, experta en estrategia de experiencia del cliente.
La solución capta los comentarios de los clientes in situ (tras una visita a la tienda, un contacto con el servicio de atención al cliente, una visita a Internet, por ejemplo) y los analiza para evaluar la satisfacción del cliente. De este modo, permite detectar a los clientes en situación de riesgo y, en caso necesario, poner en marcha inmediatamente acciones específicas.

ConsumerLive es una oferta:

  • En tiempo real sobre la marcha - Recogida y entrega instantánea de feedback
  • Centrado en el usuario - Ergonómico y accesible 24/7
  • Multi-canal - Recogida en modo push (e-mail, SMS, IVR) y modo pull (terminal, QR Code, banner)
  • Ad Hoc - Alerta de acción personalizada y sistema de seguimiento e informes de análisis
  • Flexible - Interfaseable con un CRM

Gestión Fuerza de Campo

Maximizar las intervenciones de sus equipos de campo
C.Field es una plataforma digital multicanal cuyo objetivo es optimizar la gestión de las intervenciones de sus empleados en el campo (instaladores, técnicos de mantenimiento, etc.).

C. Field maneja el proceso de intervención de principio a fin, con planificación de la cita previa a través de un Chatbot capaz de gestionar varios calendarios.  El motor de optimización tiene en cuenta la disponibilidad de sus empleados y la geolocalización de los clientes, para ofrecerles las franjas horarias que maximizan el uso de los recursos reduciendo el tiempo entre dos intervenciones. El proceso en general se hace más fiable y se mejora la experiencia del cliente. C.Field es una solución modular y flexible que combina inteligencia artificial, chatbot y tecnologías robóticas. Nuestra solución forma parte de la gestión de sus procesos de negocio y le ofrece la posibilidad de evaluar en tiempo real la satisfacción de sus clientes en cada momento clave de las intervenciones.

C.Field: solución para optimizar las intervenciones del equipo de campo

Análisis de interacciones

Automatizar la recogida y el análisis de las interacciones con los clientes para tomar mejores decisiones
Los consumidores interactúan con las marcas a través de una gama cada vez más amplia de canales: teléfono, chat, correo electrónico, medios sociales, etc. El análisis detallado de cada una de estas interacciones es una valiosa fuente de información para ayudarle a mejorar las rutas de los clientes, aumentar sus ingresos o mejorar la experiencia del cliente.

C.Analytics es una solución innovadora que usted ha desarrollado para permitirle capturar y analizar todas las formas de interacciones multicanal. Gracias a su motor de inteligencia artificial, puede transformar enormes volúmenes de información estructurada y no estructurada en elementos coherentes y relevantes que le ayudarán a tomar decisiones. Comprender las interacciones con sus clientes permite, por ejemplo, identificar y medir los irritantes de los clientes, detectar nuevos comportamientos, aumentar la tasa de resolución de su primer contacto, mejorar el rendimiento de sus ventas cruzadas y adicionales.

C. Analytics: Recopilar y analizar interacciones multicanal para crear valor

Base de datos y base de conocimiento

Aproveche el conocimiento para mejorar la eficacia de sus equipos
La gestión del conocimiento es uno de los principales impulsores del rendimiento del servicio de atención al cliente que puede permitirle procesar las solicitudes de los clientes de forma más rápida y mejor.

Por eso hemos diseñado C.KMC, una solución de gestión del conocimiento que es fácil de personalizar y fácil de usar. De este modo, los equipos de atención al cliente disponen de la información que necesitan en tiempo real.

C.KMC le permite estandarizar los motivos de contacto y los procesos de negocio, pero también organizar la información de forma eficiente y eficaz a través de la documentación de conocimientos estructurada. Es una herramienta de toma de decisiones para los equipos de servicio al cliente. Simplifica el acceso al know-how de su empresa y promueve la colaboración entre agentes para mejorar el contenido de las respuestas de los clientes y aumentar el rendimiento del servicio de atención al cliente.

C.KMC: Solución de gestión del conocimiento empresarial para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.

Plataforma multicanal

Obtenga visibilidad de todas las interacciones con sus clientes
Con nuestra solución de gestión de relaciones con el cliente, C.Interact, le ofrecemos la oportunidad de aprovechar todo el potencial de los diferentes canales para gestionar las interacciones de voz y digitales, garantizando una experiencia única en cada punto de contacto de su empresa. Es el "toque digital" asociado al ser humano el que cambia la forma de gestionar las rutas de los clientes, definiendo sus objetivos y midiendo su rendimiento. La solución gestiona la voz, el vídeo, el chat y las redes sociales a la perfección, homogeneizando los procesos empresariales y operativos. Garantiza la historización de los contactos y los vínculos entre contactos de un mismo cliente (Case Management). Un avanzado sistema de flujo de trabajo le ayuda a transmitir la solicitud del cliente al recurso digital o humano más adecuado para procesar la solicitud y con la máxima eficiencia.

C.Interact: Plataforma integrada para la gestión de interacciones multicanal (llamada, chat, correo electrónico, social, sms, Web, documentos, etc.).

Automatización de procesos

Automatizar actividades repetitivas y sin valor añadido
Diez años de experiencia trabajando con grandes empresas de todos los sectores de actividad nos han permitido perfeccionar nuestras soluciones y conocimientos específicos en el campo de la automatización de procesos del cliente, mediante la integración de la robótica (RPA/RDA) para automatizar actividades repetitivas y sin valor añadido.

Nuestro centro especializado ha desarrollado alianzas con los principales proveedores de tecnología del mercado, Pega Systems y UiPath, para diseñar las soluciones de automatización más adecuadas, definir arquitecturas y estrategias de despliegue que simplifiquen la integración con sus aplicaciones y, en última instancia, minimicen el impacto operativo para su empresa.

RPA/RDA (Robotic Process /Desktop Automation) Pega Robotics/UiPath en píldoras: Aumente la eficiencia de sus procesos minimizando el impacto en su sistema de información.

Selfcare & Chatbot

Dote de mayor independencia a sus clientes y ofrezca un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Nuestra solución C. Convers se basa en un motor conversacional que responde a las peticiones de sus clientes sin intervención humana, ofreciendo así accesibilidad 24/7 a su servicio de atención al cliente. Nuestra plataforma tecnológica integra soluciones específicas de IA para optimizar la conversación con sus clientes. C.Convers también permite mejorar la digitalización de las interacciones en los diferentes canales: Chat, ChatBot y VoiceBot.

C. Convers: Automatice las interacciones con los clientes para potenciar al cliente y simplificar los procesos de gestión de clientes.

Kiosco Digital

Mejorar la experiencia en el punto de venta
Proponemos un nuevo concepto para: 

  • Simplificar la experiencia del cliente en sus puntos de venta o en ubicaciones estratégicas.
  • Apoyar a su personal de ventas en cuestiones de formación o de asesoramiento técnico-comercial
  • Crear un verdadero efecto "WOW".

El kiosco digital es un nuevo canal accesible en tienda o en cualquier lugar de su elección (oportunidad de ampliar su cobertura geográfica), a través de interfaces Web y una solución de videoteléfono. 

El lugar está equipado con un terminal interactivo que permite acompañar a los clientes y prospectos:

  • Servicio de atención al cliente
  • Asistencia técnica
  • Oficina Ejecutiva
  • Asesoramiento antes de la compra 
  • Encuesta de satisfacción
  • Animación

Vídeo asistencia

Revolucione el servicio de atención al cliente
Nuestra solución TechSee ha revolucionado la forma en que se ofrece asistencia al cliente de forma remota, especialmente en las áreas de seguros y productos técnicos. Gracias a esta tecnología, sus clientes pueden mostrar, en streaming de vídeo, un daño en una vivienda con elementos de contexto específicos o un producto que no funciona correctamente en una instalación compleja. La implementación es sencilla, digital e inmediata, sin requisitos previos, sin instalación para el cliente, sin integración de aplicaciones para su empresa. Todas las plataformas móviles son compatibles. Se reducen los tiempos de resolución, se reducen los costes de gestión y se mejora la experiencia del cliente.

TechSee: solución de video streaming lista para usar para un soporte técnico remoto más eficiente.